Questions fréquentes

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard avec suivi est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Ta commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 12 à 20 jours ouvrés après l'expédition.

Pourquoi ce délai ?

Nos produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique, situé hors de France. C'est ce qui nous permet de proposer ces prix et la livraison offerte. Nous préférons t'annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse intenable.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer, c'est normal.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Commande et paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à tes données bancaires. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de payer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écris-nous le plus vite possible à contact.mycreaweb@gmail.com avec ton numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, nous faisons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Tu as 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans te justifier. Fais ta demande sur la page Se rétracter du contrat. Les frais de retour sont à ta charge et tu es remboursé(e) sous 14 jours maximum. Tous les détails sont sur la page Retours et remboursements.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?

Écris-nous avec ton numéro de commande et une photo. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.

Produits

Les batteries externes sont-elles fournies ?

Non. Le plaid chauffant et l'écharpe chauffante se branchent en USB sur un chargeur ou une batterie externe que tu as déjà. Ce qui est fourni ou non est toujours indiqué dans la rubrique « Dans le colis » de chaque fiche produit.

Les photos correspondent-elles au produit ?

Les photos sont fournies par le fabricant. Nous décrivons chaque produit le plus précisément possible (dimensions, caractéristiques, contenu du colis). Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, tu es couvert par la garantie légale de conformité.