Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, fais ta demande sur la page Se rétracter du contrat ou envoie-nous une déclaration claire par e-mail à contact.mycreaweb@gmail.com, en indiquant ton numéro de commande. Le modèle de formulaire de rétractation figure dans nos conditions générales de vente. Nous accusons réception de ta demande par e-mail et t'indiquons l'adresse de retour.

Renvoi du produit

• Renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta décision.
• Les frais de retour sont à ta charge.
• Emballe-le soigneusement, idéalement dans son emballage d'origine.
• Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni une preuve d'expédition.

Annulation avant expédition

Tant que ta commande n'est pas expédiée, tu peux nous demander de l'annuler en nous écrivant au plus vite avec ton numéro de commande. Tu es alors remboursé(e) intégralement.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si ton produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, écris-nous à contact.mycreaweb@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.

Une question ?

Adcraftia – 65 Rue d'Haubourdin, 59139 Wattignies, France – contact.mycreaweb@gmail.com. Tous les détails sont aussi sur la page Retours et remboursements.